§ 1 Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.omatkojestemmatka.pl, w tym zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
- Właścicielem sklepu internetowego jest OMATKO! Aleksandra Mościcka, ul. Porzeczkowa 51, 95-100 Zgierz, NIP: 7272648693, REGON: 361118710, zwana dalej „Sprzedawcą”.
- Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy za pośrednictwem poczty elektronicznej: sklep@omatkojestemmatka.pl oraz telefonicznie pod numerem +48 690 025 605, w dni robocze w godzinach od 8:00 do 16:00.
- Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.
- Sklep prowadzi sprzedaż produktów cyfrowych oraz produktów fizycznych, w tym kawy.
- Produkty fizyczne, w szczególności kawa, mogą być wysyłane bezpośrednio przez zewnętrznego partnera logistycznego / dostawcę, tj. Quba Cafe Serwis Kubiak Sp. J., ul. Starorudzka 10B, 93-418 Łódź, NIP: 7292636374, zarejestrowaną w Sądzie Rejonowym dla Łodzi-Śródmieścia, XX Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 0000294769.
- Podmiot wskazany w ust. 6 realizuje czynności związane z przygotowaniem i wysyłką wybranych produktów fizycznych. Stroną umowy sprzedaży zawieranej z Klientem za pośrednictwem Sklepu pozostaje Sprzedawca, chyba że z informacji podanych przy konkretnym produkcie jednoznacznie wynika inaczej.
§ 2 Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Sprzedawca – OMATKO! Aleksandra Mościcka, ul. Porzeczkowa 51, 95-100 Zgierz, NIP: 7272648693, REGON: 361118710.
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu, w szczególności składa zamówienie.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną, zawierający ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca – Klient zawierający umowę w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
- Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem www.omatkojestemmatka.pl.
- Regulamin – niniejszy regulamin sklepu internetowego.
- Produkt – rzecz fizyczna, produkt cyfrowy lub inny produkt prezentowany w Sklepie.
- Produkt fizyczny – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności kawa.
- Produkt cyfrowy – treść cyfrowa dostarczana Klientowi w postaci elektronicznej, w szczególności e-book, plik PDF, materiał elektroniczny lub inna publikacja elektroniczna.
- Partner logistyczny / Dostawca – podmiot zewnętrzny realizujący wysyłkę lub obsługę logistyczną wybranych produktów fizycznych, w szczególności Quba Cafe Serwis Kubiak Sp. J.
- Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
- Polityka prywatności – dokument opisujący zasady przetwarzania danych osobowych Klientów i użytkowników Sklepu.
§ 3 Rodzaje produktów i usług świadczonych drogą elektroniczną
- Sprzedawca prowadzi sprzedaż Produktów za pośrednictwem Sklepu.
- W Sklepie mogą być dostępne w szczególności produkty cyfrowe, takie jak e-booki, pliki PDF, materiały edukacyjne lub inne publikacje elektroniczne, produkty fizyczne, takie jak kawa, oraz inne produkty wskazane każdorazowo w opisie danego produktu.
- Usługi świadczone drogą elektroniczną polegają w szczególności na umożliwieniu przeglądania treści dostępnych w Sklepie, składania zamówień, zawarcia umowy sprzedaży, kontaktu ze Sprzedawcą oraz dostarczeniu Produktów cyfrowych drogą elektroniczną, jeżeli dotyczy.
- Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej, aktywnego adresu e-mail oraz włączonej obsługi JavaScript i plików cookies, jeżeli jest to wymagane do prawidłowego działania Sklepu.
- Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
§ 4 Zasady składania zamówień
- Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.
- W celu złożenia zamówienia Klient powinien wybrać Produkt dostępny w Sklepie, dodać Produkt do koszyka, podać dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybrać dostępny sposób płatności i dostawy, zaakceptować Regulamin oraz kliknąć przycisk „Zamawiam i płacę” lub inny równoważny przycisk finalizujący zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
- W celu realizacji zamówienia Klient podaje dane niezbędne do jego obsługi, w szczególności imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy, jeżeli zamówienie obejmuje Produkt fizyczny, oraz dane do faktury, jeżeli Klient chce otrzymać fakturę.
- W przypadku Klienta będącego przedsiębiorcą konieczne może być podanie nazwy firmy, adresu siedziby oraz numeru NIP.
- Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie, w szczególności opisy, ceny i zdjęcia, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
- Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.
- Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą złożenie zamówienia oraz jego podstawowe dane, w szczególności numer zamówienia, listę zamówionych Produktów, cenę, wybrany sposób płatności i dane Klienta.
- Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia wątpliwości dotyczących zamówienia, w szczególności danych dostawy lub płatności.
- Zamówienia złożone w dni wolne od pracy lub po godzinie 16:00 mogą być przekazane do realizacji następnego dnia roboczego.
§ 5 Ceny i płatności
- Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są podane w złotych polskich i zawierają podatek VAT, o ile ma on zastosowanie.
- Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że opis Produktu, koszyk lub podsumowanie zamówienia stanowią inaczej.
- Koszt dostawy Produktów fizycznych jest widoczny w koszyku podczas składania zamówienia.
- Dla zamówień o wartości co najmniej 300 zł Sprzedawca może oferować darmową dostawę na terenie Polski. Informacja o dostępności darmowej dostawy jest każdorazowo widoczna w koszyku lub podsumowaniu zamówienia.
- Dostępne formy płatności są prezentowane Klientowi podczas składania zamówienia.
- Klient może dokonać płatności w szczególności przelewem tradycyjnym, za pośrednictwem operatora płatności online, systemu PayU, PayPal lub BLIK, jeżeli dana forma jest dostępna w Sklepie.
- Skorzystanie z wybranej formy płatności online może wymagać zaakceptowania regulaminu danego operatora płatności.
- Sprzedawca przystępuje do realizacji zamówienia po otrzymaniu płatności lub potwierdzenia dokonania płatności, chyba że przy danym Produkcie wskazano inaczej.
- W związku z realizacją zamówienia Sprzedawca wystawia paragon lub fakturę VAT, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Jeżeli Klient chce otrzymać fakturę VAT, powinien podać dane niezbędne do jej wystawienia na etapie składania zamówienia.
- Klient akceptuje możliwość otrzymania faktury w formie elektronicznej na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
- Brak otrzymania płatności w terminie 5 dni od złożenia zamówienia może skutkować anulowaniem zamówienia.
§ 6 Dostawa i realizacja zamówień
- Sposób realizacji zamówienia zależy od rodzaju zamówionego Produktu.
- Produkty cyfrowe są dostarczane drogą elektroniczną, w szczególności poprzez wiadomość e-mail zawierającą link do pobrania Produktu, udostępnienie pliku do pobrania po dokonaniu płatności lub inny sposób wskazany w opisie Produktu albo wiadomości e-mail.
- Produkty fizyczne są dostarczane na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.
- Zamówienia obejmujące kawę lub inne wybrane Produkty fizyczne mogą być realizowane bezpośrednio przez Partnera logistycznego / Dostawcę, tj. Quba Cafe Serwis Kubiak Sp. J., ul. Starorudzka 10B, 93-418 Łódź, NIP: 7292636374.
- W przypadku, o którym mowa w ust. 4, dane Klienta niezbędne do realizacji dostawy mogą zostać przekazane Partnerowi logistycznemu / Dostawcy wyłącznie w zakresie koniecznym do przygotowania i wysłania zamówienia.
- Termin realizacji zamówienia Produktów fizycznych wynosi zwykle od 1 do 10 dni roboczych, chyba że przy danym Produkcie wskazano inny termin.
- Termin dostawy może zależeć od dostępności Produktu, wybranego sposobu dostawy, działania przewoźnika oraz poprawności danych podanych przez Klienta.
- W przypadku zamówienia obejmującego jednocześnie Produkt cyfrowy i Produkt fizyczny, Produkty mogą zostać dostarczone w różny sposób i w różnym czasie. Produkt cyfrowy może zostać udostępniony elektronicznie, a Produkt fizyczny wysłany osobną przesyłką.
- Klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane dostawy. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak doręczenia przesyłki wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych lub niepełnych danych.
- Jeżeli przesyłka nosi widoczne ślady uszkodzenia, Klient powinien w miarę możliwości zgłosić ten fakt przewoźnikowi oraz poinformować Sprzedawcę.
- Zgłoszenie uszkodzenia przesyłki nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów dotyczących reklamacji.
§ 7 Produkty cyfrowe
- Produkty cyfrowe są dostarczane w formie elektronicznej.
- Klient powinien pobrać i zapisać zakupiony Produkt cyfrowy na własnym urządzeniu lub nośniku danych w terminie wskazanym w wiadomości e-mail lub opisie Produktu.
- Sprzedawca może zagwarantować możliwość pobrania Produktu cyfrowego przez określony czas, w szczególności przez 14 dni od dnia złożenia zamówienia, chyba że w opisie Produktu wskazano inny termin.
- W przypadku problemów z pobraniem Produktu cyfrowego Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: sklep@omatkojestemmatka.pl.
- Dostarczenie Produktu cyfrowego przed upływem terminu odstąpienia od umowy może nastąpić za zgodą Klienta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy w zakresie tego Produktu, jeżeli przepisy prawa przewidują taką możliwość.
§ 8 Odstąpienie od umowy
- Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w Regulaminie i przepisach prawa.
- W przypadku Produktów fizycznych termin do odstąpienia od umowy liczony jest od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła Produkt w posiadanie.
- W przypadku zamówienia obejmującego wiele Produktów fizycznych dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin do odstąpienia od umowy liczony jest od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysłanego pocztą elektroniczną na adres: sklep@omatkojestemmatka.pl albo pisemnie na adres: OMATKO! Aleksandra Mościcka, ul. Porzeczkowa 51, 95-100 Zgierz.
- Klient może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
- W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w Sklepie w chwili składania zamówienia, jeżeli dotyczy.
- Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu fizycznego z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
- Klient powinien odesłać Produkt fizyczny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
- Koszt odesłania Produktu fizycznego ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt lub przepisy prawa stanowią inaczej.
- Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu fizycznego wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości.
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje również w odniesieniu do Produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, Produktu ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia, a także Produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
- W przypadku kawy lub innych produktów spożywczych możliwość odstąpienia od umowy może być ograniczona, jeżeli Produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, a opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, lub jeżeli zachodzi inna ustawowa przesłanka wyłączająca prawo odstąpienia od umowy.
- Jeżeli kawa jest zwracana w ramach prawa odstąpienia od umowy, powinna być odesłana w stanie niepogorszonym, kompletnym i, jeżeli ma to zastosowanie, w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
§ 9 Reklamacje i niezgodność Produktu z umową
- Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta za zgodność Produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Reklamacje mogą dotyczyć w szczególności niezgodności Produktu fizycznego z umową, wad lub uszkodzeń Produktu, problemów z dostarczeniem lub pobraniem Produktu cyfrowego oraz nieprawidłowości w przebiegu zamówienia.
- Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres: sklep@omatkojestemmatka.pl albo pisemnie na adres: OMATKO! Aleksandra Mościcka, ul. Porzeczkowa 51, 95-100 Zgierz.
- Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Klienta, numer zamówienia, jeżeli został nadany, opis problemu, datę stwierdzenia niezgodności lub problemu, żądanie Klienta oraz dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
- W przypadku Produktów fizycznych pomocne może być dołączenie zdjęć dokumentujących zgłaszaną niezgodność, wadę lub uszkodzenie. Brak zdjęć nie wyłącza jednak prawa do złożenia reklamacji.
- Reklamacje dotyczące Produktów fizycznych, w tym kawy, Klient składa do Sprzedawcy, nawet jeżeli wysyłka Produktu została zrealizowana bezpośrednio przez Partnera logistycznego / Dostawcę.
- Sprzedawca może współpracować z Partnerem logistycznym / Dostawcą w celu rozpatrzenia reklamacji, w szczególności ustalenia okoliczności wysyłki, stanu Produktu lub sposobu realizacji zamówienia.
- Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
- Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Klientowi na adres e-mail podany w reklamacji lub w inny uzgodniony z Klientem sposób.
- Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności żądać doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe.
- Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 10 Opinie o produktach
- Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Produktach, Sprzedawca może podejmować działania w celu zapewnienia, że opinie pochodzą od Klientów, którzy kupili dany Produkt lub z niego korzystali.
- Szczegółowe zasady publikowania opinii mogą być opisane w osobnym dokumencie lub w odpowiedniej sekcji Sklepu.
- Sprzedawca może odmówić publikacji opinii naruszających prawo, dobre obyczaje, prawa osób trzecich, zawierających treści obraźliwe, reklamowe, nieprawdziwe lub niezwiązane z Produktem.
§ 11 Dane osobowe
- Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca, tj. OMATKO! Aleksandra Mościcka, ul. Porzeczkowa 51, 95-100 Zgierz, NIP: 7272648693, REGON: 361118710.
- Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, czyli RODO.
- Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia zamówienia, zawarcia umowy sprzedaży, realizacji płatności, dostawy, wystawienia dokumentu sprzedaży oraz obsługi reklamacji lub odstąpienia od umowy.
- W przypadku zamówień obejmujących Produkty fizyczne dane Klienta niezbędne do realizacji dostawy mogą być przekazywane podmiotom obsługującym wysyłkę, logistykę, płatności, księgowość oraz dostawę Produktów.
- W przypadku zamówień obejmujących kawę dane Klienta niezbędne do realizacji zamówienia mogą zostać przekazane do Quba Cafe Serwis Kubiak Sp. J., ul. Starorudzka 10B, 93-418 Łódź, NIP: 7292636374, w zakresie koniecznym do przygotowania i wysłania zamówienia.
- 100.Dane przekazywane Partnerowi logistycznemu / Dostawcy mogą obejmować w szczególności: imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail oraz informacje o zamówionych Produktach.
- 101.Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym praw Klienta, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
§ 12 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
- 102.Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
- 103.Konsument może w szczególności zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich albo skorzystać z dostępnych procedur polubownego rozwiązywania sporów.
- 104.Informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są m.in. na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
§ 13 Postanowienia końcowe
- 105.Niniejszy Regulamin stanowi integralną część umowy sprzedaży zawieranej za pośrednictwem Sklepu.
- 106.W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
- 107.Sprzedawca zastrzega sobie możliwość zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobów płatności, sposobów dostawy, zakresu Produktów oferowanych w Sklepie, danych Sprzedawcy lub konieczności doprecyzowania zapisów Regulaminu.
- 108.Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
- 109.Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie Sklepu.
- 110.Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie Sklepu.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat: OMATKO! Aleksandra Mościcka, ul. Porzeczkowa 51, 95-100 Zgierz, e-mail: sklep@omatkojestemmatka.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:
……………………………………………………………………………………………………………
Numer zamówienia:
……………………………………………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy / data odbioru Produktu:
……………………………………………………………………………………………………………
Imię i nazwisko Konsumenta:
……………………………………………………………………………………………………………
Adres Konsumenta:
……………………………………………………………………………………………………………
Adres e-mail:
……………………………………………………………………………………………………………
Numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem:
……………………………………………………………………………………………………………
Data:
……………………………………………………………………………………………………………
Podpis Konsumenta, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:
……………………………………………………………………………………………………………
